Trocas e Devoluções

Nós trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível e para isso é fundamental que você entenda muito bem as nossas práticas antes de concluir o seu pedido:

1. Como funciona a política de Troca e Devolução?

Para que você se sinta seguro com sua compra aceitamos trocas ou devoluções de produtos, sem qualquer custo na primeira troca.

Para isso o produto deve estar novo e sem uso.

2. Prazos para solicitações de troca/devolução:

2.1 Arrependimento de compra: Você tem até 30 dias corridos, após ter recebido o produto para que seja solicitada a troca ou devolução. É muito importante que o produto esteja sem uso.

2.2 Erro na entrega, no produto ou embalagem avariada: Caso você tenha recebido seu pedido com alguma alteração, tal como: embalagem aberta ou violada, produto diferente em relação à compra realizada, entre em contato imediatamente. Você tem 10 dias corridos após ter recebido o produto para notificar o problema.

2.3 Produto apresentou defeito com uso: Os produtos comercializados pela Fábrica possuem 60 dias de garantia. Caso você identifique durante esse período, qualquer sinal de defeito, você deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@fabricaideias.com.

2.4 Produto apresentou defeito sem uso: Caso você tenha recebido um produto com alguma falha ou defeito comunique imediatamente a Fábrica. Você tem até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou reembolso do produto caso ele esteja sem uso.

3. Opções de troca:

É possível trocar por produtos de igual valor ou tamanho diferente, sem pagar o frete da primeira troca (sujeito à disponibilidade de estoque).

4. Opções de devolução:

Reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

4.1 Condições de produto para troca/devolução:

O produto precisa ser devolvido sem uso, dentro da sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal.

Os produtos devolvidos passam por uma análise da nossa equipe que leva até 5 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido. Somente será liberado o envio de um novo produto solicitado para troca ou será feita a restituição do valor pago após a confirmação das condições do produto devolvido. A Fábrica se reserva no direito de não aceitar a devolução caso seja encontrada qualquer divergência ou violação do mesmo. Neste caso, o produto será devolvido ao remetente sem necessidade de comunicação prévia.

4.2 Formas de devolução:

A primeira devolução do seu pedido é feita por meio de postagem reembolsada pela Fábrica. A partir da segunda troca a Fábrica não arcará com os custos do frete. 

Consulte a lista de agências credenciadas: http://www.correios.com.br/servicos/agencias

5. Como fazer a devolução:

5.1. Solicite a troca ou devolução informando o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da troca pelo email: contato@fabricaideias.com.

5.2. Coloque o produto de volta na caixa original com sua Nota Fiscal.

5.3. Aguarde a orientação da nossa equipe sobre a forma de envio do produto.

6. Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Sobre a loja

Situada na Vila Madalena em São Paulo, somos uma Loja de Brinquedos Inteligentes, itens de decoração, Brinquedos Educativos e itens para Crianças

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